Система мотивации и KPI для аккаунт-менеджеров и сотрудников клиентского сервиса
24 мая 2012 , 12:40—13:10
Владимир Левочкин, Accord Digital, Коммерческий директор
Тезисы
— Клиентский сервис как конкурентное преимущество digital-агентства.
— Принципы стажировки на позицию менеджера по работе с клиентами (далее МРС).
— Принципы обучения для МРС.
— Как оценить работу менеджера по работе с клиентами в количественных показателях и привязать ее к бонусной мотивации.
— Как связать мотивационную программу МРС с коммерческим эффектом от работы с клиентом.
— Как количественные показатели работы менеджера по работе с клиентами связать с мотивацией на обучение и самосовершенствование.
— Как клиенты участвуют в оценке клиентского сервиса.
Досье
Владимир Левочкин (Accord Digital)Владимир Левочкин — коммерческий директор Accord Digital.
Подробнее о докладчике:
http://facebook.com/levochkin
http://accorddigital.ru
